Sous l’autorité du Président, le Directeur de projet-expérience client doit participer à la gestion stratégique de l’entreprise. Il doit analyser, développer, mettre en œuvre et suivre des actions visant l’atteinte des objectifs stratégiques du département projets, tout en assurant la conformité de ces derniers avec la culture de l’entreprise.
Il pilote l’écoute client et veille à ce que les besoins et attentes de ceux-ci soient pris en compte dans les processus projets de l’entreprise. Il cherche à concilier les objectifs de l’entreprise et les attentes des clients. Plus spécifiquement, il doit organiser et diriger les équipes de projet du support technique et d’installation.
· Définir la stratégie du processus clients de l’entreprise, dans une optique d’efficacité et de retour sur investissement;
· Définir les grandes orientations en matière de stratégie clients, de la prise de commandes jusqu’au support après ventes et doit être impliqué dans la mise en œuvre et le suivi opérationnels des projets;
· Analyser et développer les actions visant l’atteinte des objectifs stratégiques ainsi qu’apporter le coordonnateur de projets dans leur mise en œuvre et leur suivi;
· Participer activement aux rencontres et discussions avec le client, en ayant en tête la promotion et la valorisation de l’entreprise et de ses produits;
· S’assurer de la satisfaction des clients quantaux projets réalisés, aux services offerts et au suivi des projets;
· Optimiser la structure, les méthodes, les processus de travail en collaboration avec la direction et son équipe;
· Veiller au respect des échéanciers dans son département et apporter des suggestions et recommandations aux Superviseurs de projets et à l’équipe afin de corriger la situation;
· Responsable de l’équipe de projets ainsi que de leur développement par le biais d’un plan de formation et de mentorat;
· Transmettre la culture, les objectifs et la philosophie de l’entreprise au sein de son département.
Bilingue, vous possédez un BAC en administration ou toute autre formation pertinente, avec plus de 5 années d’expérience dans un poste similaire. Vous êtes doué d’une connaissance très fine d’un parcours clients. Vous maitrisez un logiciel de dessin ainsi qu’un logiciel de gestion intégré ERP avec une expérience en lecture de plans.
Pour plus d’informations sur ce poste, contactez-nous au 418-803-2993