Directeur service à la clientèle

Entreprise de distribution

Description du poste

Notre client, un distributeur pancanadien d'équipements d'usine, nous a mandaté pour recruter un Directeur service à la clientèle.

Sous l'autorité du VP finances et opérations, le Directeur service à la clientèle a comme mandat principal de coordonner et superviser le travail des conseillers au service à la clientèle. Il s'assure de tenir les commis informés des nouveautés et mises à jour par le biais de réunion par lesquelles il en profite pour jauger le climat de travail, recueillir leurs besoins et les motiver. Il est aussi responsable de la gestion de la qualité du service à la clientèle. Il établit donc les procédures et standards en termes de communication avec les clients ainsi que les outils de communications internes. Il veille au suivi et à l'évaluation des compétences des conseillers en coordonnant les activités de formation interne et externe.

Responsabilités spécifiques

  • Agir à titre de personne ressource pour l'équipe de conseiller;
  • Préparer la documentation requise afin de participer aux appels d'offres;
  • Assurer la gestion de la qualité du service à la clientèle;
  • Participer au Comité de gestion et s'impliquer dans la réalisation des améliorations à mettre en place pour assurer l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Vous possédez de 3 à 5 années d'expériences dans un rôle de supervision dans un environnement de bureau, idéalement dans l'industrie de la distribution ou de la fabrication. Vous êtes un leader naturel et avez de fortes habilités à développer des relations interpersonnelles et à communiquer. On vous reconnaît pour votre fort esprit d'analyse orienté sur les résultats. Vous êtes à l'aise avec la suite Office et possédez un niveau d'anglais avancé.

 

Pour information sur le poste, contactez-nous au 418-741-2100.

 

 

  

  • Lieu : Rive-Sud de Montréal
  • Salaire : Salaire & avantages sociaux concurrentiels.

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